FAQ
COVID-19-UPDATE
Unsere oberste Priorität ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter und Kunden. Aus diesem Grund haben wir unser Produktions- und Vertriebszentrum komplett neu gestaltet, um den staatlich empfohlenen Abstands- und PSA-Richtlinien zu entsprechen.
Was bedeutet das für Sie?
Die Bearbeitungszeiten können sich verzögern. Die Bearbeitungszeiten betragen in der Regel 6–12 Werktage*, allerdings variieren diese Zeiten derzeit aufgrund von COVID-19-Problemen, behördlichen Anordnungen und den Auswirkungen auf unser Geschäft. Auch an Feiertagen kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen,
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde oder wenn wir Probleme bei der Ausführung Ihrer Bestellung erwarten.
Sie können für eine vollständige Rückerstattung stornieren. Wir haben unsere Rückgabebedingungen aktualisiert, sodass Sie nicht versandte Bestellungen jederzeit stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten können.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir diese Angelegenheit gemeinsam lösen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
*Bitte beachten Sie, dass Wochentage keine Wochenenden oder Feiertage umfassen, wie z. B. Neujahr, Martin Luther King Jr. Day, President's Day, Memorial Day, 4. Juli, Labor Day, Thanksgiving und Weihnachten.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WIE KANN ICH DICH ERREICHEN?
Wir haben rund um die Uhr Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an soutien@franspec.com
WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Wir bieten Expressversand zum Pauschalpreis von 15,99 $ oder Standardversand für 6,99 $ pro Bestellung an. Wenn Ihr Bestellwert 50 $ übersteigt, ist die Lieferung kostenlos.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIERT franspec.com?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Kreditkarte und Paypal. Wenn Sie eine andere Zahlungsart wünschen, kommen wir gerne auf Ihren Wunsch ein!
Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@franspec.com, um dies zu arrangieren.
IST ES SICHER, ONLINE ÜBER support@franspec.com einzukaufen?
Absolut! Wir verwenden GeoTrust Secure Socket Layering (SSL), eine Verschlüsselungstechnologie, die die sichere Übertragung Ihrer persönlichen Daten über das Internet gewährleistet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen und geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter.
Wenn Sie Ihre Bestellung jedoch immer noch nicht aufgeben können, wenden Sie sich bitte an support@franspec.com. Wir werden Sie dann bezüglich einer alternativen Methode zur Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren!
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@franspec.com. Nach diesem Zeitraum können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter support@franspec.com. Nach diesem Zeitraum können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an support@franspec.com
WAS IST EIN VORBESTELLUNGSARTIKEL? KANN ICH MEINE VORBESTELLUNG STORNIEREN?
Ein Vorbestellungsartikel ist ein Artikel, den Sie bestellen, bevor wir ihn in unserem Lager haben. Sie können stornieren, bis Ihre Bestellung bearbeitet wurde. Um zu kündigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@franspec.com
Ich habe ein Set bestellt, das per Vorbestellung erhältlich ist. WERDEN SIE SEPARAT VERSANDT?
Wir versenden Ihre Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie Ihren verfügbaren Artikel vor dem Vorbestellungsartikel erhalten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@franspec.com
WAS SIND IHRE RÜCKGABEBEDINGUNGEN?
Wir bieten eine sorgenfreie Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, das Rücksendeetikett und das Hygienesiegel müssen vorhanden sein. Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
franspec.com bietet eine vollständige Rückerstattung (Artikelpreis ohne Originalversandkosten).
Alle Rücksendungen können an unser US-Retourenlager versandt werden.
WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE ANFORDERN?
Noch nie war es so einfach, eine Rücksendung zu beantragen!
Wir bieten eine sorgenfreie Rücksendung innerhalb von 14 Tagen. Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@franspec.com an die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die anfänglichen Versandkosten für zurückgegebene Artikel nicht erstatten können, außer bei defekten Artikeln. Auch die Rücksendekosten können wir nicht erstatten.
Sobald wir die Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen Ihr(e) neue(n) Teil(e) zu oder erhalten Ihr Geld zurück (Artikelpreis ohne Originalversandkosten).
Für den Verlust zurückgegebener Kleidung können wir keine Haftung übernehmen. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung der Waren und die Pflege der Sendungsverfolgungsinformationen einen Einschreibendienst zu nutzen.
Was passiert, wenn der Artikel, den ich erhalte, beschädigt oder defekt ist?
Wir arbeiten hart daran, sicherzustellen, dass alle verkauften Artikel von höchster Qualität sind. Wenn Sie jedoch Bedenken bezüglich eines defekten oder beschädigten Artikels haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@franspec.com, damit wir die Angelegenheit umgehend für Sie untersuchen können!